Como fazer com que sua loja de calçados ou roupas se destaque em meio a tantas opções online e offline? A concorrência no varejo está cada vez mais acirrada, e os consumidores buscam experiências de compra personalizadas e agradáveis. Para se destacar nesse cenário, é fundamental entender a jornada do cliente e adotar uma estratégia omnichannel eficaz.
Imagine um cliente que pesquisa um tênis novo no seu site, mas prefere experimentar o produto na loja física antes de comprar. Ou um cliente que compra um vestido online e deseja trocar por outro tamanho na loja mais próxima. Para atender às expectativas desses consumidores, é preciso integrar todos os seus canais de venda e criar uma experiência de compra única e tranquila.
Recentemente, o Think with Google divulgou um relatório que traz dados relevantes sobre a jornada de compra e como ela se tornou mais complexa e integrada. A pesquisa revelou que ‘’60% dos consumidores realizam 6 ou mais passos antes de comprar um produto ou serviço’’
Neste artigo, vamos te ajudar a construir a jornada do cliente e mostrar como a estratégia omnichannel pode transformar a sua forma de vender.
Principais Etapas da Jornada de Compra
A forma como as pessoas compram roupas e calçados mudou drasticamente. Hoje, os consumidores navegam por diversos canais antes de tomar uma decisão de compra. Entender essa jornada é fundamental para oferecer uma experiência de compra única e aumentar suas vendas.
Veja abaixo as principais etapas da jornada do consumidor de moda:
- Pesquisa Online: A maioria dos consumidores (75%) inicia sua jornada pesquisando online. Eles buscam avaliações, comparam preços e exploram diferentes marcas.
- Visita ao Site: Em seguida, muitos consumidores visitam o site da marca para obter mais informações sobre os produtos e verificar a disponibilidade de estoque.
- Experiência na Loja Física: Mesmo com a crescente popularidade do e-commerce, a experiência na loja física ainda é muito importante. 66% dos consumidores preferem experimentar o produto antes de comprar.
Esses dados demonstram a importância de oferecer uma experiência fluida entre os canais digitais e físicos. O consumidor de hoje espera uma jornada integrada, onde ele possa iniciar o processo de compra online e concluir no offline – ou vice-versa. Isso é a essência da estratégia omnichannel.
O Que é Omnichannel e Por Que Você Deve Considerá-lo?
Você já imaginou um cliente que pesquisa um tênis novo no seu site, adiciona aos favoritos e depois decide experimentá-lo em sua loja física antes de comprar? Essa é a essência da estratégia omnichannel.
Omnichannel é uma abordagem que integra todos os canais de contato da sua marca, como sua loja física, site, aplicativo e redes sociais, em uma experiência de compra única sem interrupções e de maneira fácil. Em vez de canais de venda isolados, o omnichannel cria uma jornada fluida e personalizada para o cliente (https://sgasoft.com.br/phygital-no-varejo-de-moda-transformando-a-experiencia-do-consumidor/) , onde ele pode interagir com sua marca a qualquer hora e em qualquer lugar.
Por que investir em omnichannel?
- Aumento nas vendas: Clientes omnichannel tendem a gastar mais e com mais frequência.
- Maior fidelização: Uma experiência consistente e personalizada aumenta a lealdade dos clientes.
- Melhor compreensão do cliente: Ao analisar os dados de todos os canais, você pode obter insights valiosos sobre o comportamento dos seus clientes.
- Diferenciação da concorrência: Empresas que adotam o omnichannel se destacam no mercado e oferecem uma vantagem competitiva.
No entanto, apenas estar presente em diferentes canais não é suficiente. A eficácia da estratégia omnichannel depende da coerência entre os canais. Se eles não trabalharem juntos de maneira eficiente, o cliente pode ficar confuso ou frustrado, o que impacta negativamente as vendas.
Dicas para Escolher os Melhores Canais de Venda
Com tantas opções de canais disponíveis, a escolha dos mais adequados para o seu negócio pode ser desafiadora. Aqui estão algumas dicas que podem te ajudar a tomar essa decisão de maneira estratégica:
A chave para escolher os melhores canais é entender onde seus clientes estão e como eles preferem interagir com a sua marca. Avalie os canais que eles utilizam para pesquisar e comprar produtos e considere esses comportamentos ao escolher suas plataformas de vendas. Além disso, descubra se seus clientes utilizam múltiplos canais para decidir onde alocar seus recursos.
Algumas perguntas que podem ser feitas para esta aplicar esta estratégia
· Quem é o seu cliente ideal? Qual é o gênero, idade, renda e estilo de vida do seu cliente? Quais são seus interesses e hobbies?
· Onde seus clientes estão? Quais redes sociais eles utilizam? Quais sites eles visitam? Quais aplicativos eles baixam?
· Como seus clientes compram? Eles preferem pesquisar online e comprar na loja física? Ou preferem comprar tudo online?
· O que seus clientes esperam de você? Quais são as suas expectativas em relação à experiência de compra?
Alinhe suas escolhas aos seus recursos, canais de venda requerem diferentes tipos de investimento – seja em tecnologia, marketing ou pessoal. Portanto, leve em consideração os seus recursos financeiros e técnicos ao definir sua estratégia de canais. Ao planejar, é importante buscar canais que ofereçam agilidade e eficiência, sem comprometer a qualidade da experiência do cliente.
Exemplos de canais de Venda Disponíveis na venda online e offline com suas particularidades:
Canais offline
| Canal | Vantagem | Desafios |
| Ponto de vendas (ou loja física) | Atendimento personalizado, olho no olho | Limitação de estoque e exige deslocamento |
| Venda direta | O cliente não precisa se deslocar e conta com o produto em mãos | Tempo e custos no transporte |
Canais online
| Canal | Vantagem | Desafios |
| Loja virtual | automatiza processos e facilidade de interação com plataformas; | investimento na criação e exige grande divulgação; |
| Marketplace | baixo investimento inicial e facilidade no uso; | concorrência a um clique de distância e porcentagens sobre vendas; |
| Redes sociais | criar anúncios, alcançar mais pessoas e criar relacionamento; | exige atualizações constantes e uma boa estratégia de marketing; |
| Aplicativo | Notificações personalizadas, programas de fidelidade e compras imersivas; | Alto custo para desenvolvimento, atualizações constantes, dificuldade de integração com outras plataformas; |
Lembre de testar novos canais de vendas com os seus clientes fiéis antes de lançar para o público geral. Isso ajuda a identificar possíveis ajustes que precisam ser feitos e garante que a qualidade da experiência do cliente seja mantida. Além disso, os clientes fiéis podem fornecer feedback precisos e ao mesmo tempo, ajudar na divulgação orgânica dos novos canais.
Pronto para transformar seu negócio e conquistar mais clientes? A estratégia omnichannel é a chave para o sucesso no varejo moderno. Ao integrar todos os seus canais de venda, você oferecerá uma experiência de compra única e personalizada, aumentando suas vendas e fidelizando seus clientes.
Não perca tempo! A jornada do cliente está em constante evolução. Adapte seu negócio agora e conquiste mais clientes.
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Ao conhecer melhor seu público e testar novos canais com cuidado, você poderá criar uma experiência de compra eficiente e agradável, que estimula a fidelização dos clientes e o crescimento do seu negócio.
Gostou dessas dicas? Continue acompanhando nosso blog para mais insights sobre como transformar seu negócio e potencializar suas vendas!
