O WhatsApp é o aplicativo de mensagens móveis mais dominante globalmente, com mais de 2 bilhões de usuários ativos, superando até mesmo concorrentes populares como o Facebook Messenger.
Sua posição de liderança é resultado do alto envolvimento dos usuários. No entanto, se você é empresário do ramo da moda e deseja uma experiência excepcional em um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, é essencial conhecer o WhatsApp Business.
O WhatsApp Business foi lançado em janeiro de 2018 como uma versão especializada do WhatsApp, desenvolvida para atender às necessidades dos empresários. Desde então, o aplicativo tem sido amplamente utilizado por empreendedores e sua popularidade continua a crescer constantemente, tornando-se uma ferramenta indispensável para o mundo dos negócios. Com sua promessa de oferecer conversas mais seguras, o WhatsApp Business se tornou um dos aplicativos de comunicação preferidos pelas empresas.
Expandir o alcance de usuários, fornecer conforto rápido aos clientes e oferecer atendimento eficiente são algumas das vantagens que o WhatsApp Business oferece às empresas. Sua capacidade de compartilhar conteúdo multimídia individual ou em grupo permite uma comunicação mais rica e personalizada. Além disso, o alcance instantâneo do aplicativo permite que as empresas estejam sempre conectadas com seus clientes, garantindo uma resposta ágil e eficaz.
Se o seu objetivo é ampliar o alcance da sua empresa, tornar o atendimento aos clientes mais eficientes e oferecer um serviço diferenciado, uma opção é utilizar o WhatsApp Business com outras tecnologias como Facebook, Instagram, Telegram, entre outras, para tornar seus resultados ainda mais expressivos.
Neste artigo, abordaremos o conhecimento do WhatsApp Business e como ele pode ter um impacto positivo em seu estabelecimento
O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma ferramenta desenvolvida pela empresa detentora da plataforma internacional. Contudo, diferentemente do app tradicional, essa ferramenta tem por objetivo proporcionar mais conectividade entre empresas fornecedoras das mais diversas soluções com os seus clientes.
Antes, muitas pessoas utilizavam contas pessoais do WhatsApp para fazer esse tipo de relacionamento. Porém, a versão para empresas conta com algumas funcionalidades muito interessantes para gerenciar atendimentos e torná-los mais automatizados. (Fonte:Sebrae)
Diferenças entre o WhatsApp Pessoal e o WhatsApp Bussiness
Uma das principais diferenças entre as duas versões está no foco de cada uma. Enquanto o WhatsApp Pessoal destina-se ao uso individual e social, o WhatsApp Business possui recursos voltados para negócios. Ao utilizar a versão comercial, sua empresa ganha um selo distintivo que aparece no cabeçalho das conversas, conferindo maior confiança à sua marca em comparação a uma conta convencional.
A conta comercial do WhatsApp (WhatsApp Business) disponibiliza uma série de recursos adicionais extremamente úteis para as empresas. Ao longo do texto, abordaremos essas funcionalidades com mais detalhes.
Como funciona o Whatsapp Business?
O WhatsApp Business vai além de ser um simples canal de mensagens em massa. Sua proposta é proporcionar satisfação personalizada, direta e rápida. Essa plataforma oferece às empresas a oportunidade de se conectarem diretamente com seu público-alvo, utilizando um canal que garante uma ampla cobertura de audiência.
Uma das grandes vantagens do WhatsApp Business é sua integração com outros aplicativos líderes, como o Facebook e o Instagram, que permite abranger todas as etapas do processo de venda de produtos e serviços.
Enquanto o Facebook e o Instagram apoiam as conquistas iniciais de “Conscientização e Consideração” , nos quais a interação do usuário é mais passiva, o WhatsApp Business fortalece as fases de “Decisão” e “Lealdade”, auxiliando na confirmação de produtos e serviços sem mercado.
Isso é possível graças à natureza próxima e personalizada das conversas entre empresas e usuários no WhatsApp Business. Além disso, uma comunicação com clientes potenciais ocorre por meio de um canal de comunicação profundamente internalizado.
Principais atributos do WhatsApp Business que se destacam:
- Explicar dúvidas de clientes, clientes potenciais e não clientes;
- Atendimento de reclamações de usuários;
- Realização de pesquisas de satisfação;
- Facilitação de pagamentos online;
- Agendamento de compromissos;
- Coleta de pedidos e redução de filas de espera;
- Criação de catálogo de produtos;
- Envio de mensagem em massa;
- Mensagens automáticas de saudação e respostas rápidas, dentre outros.
Principais características do WhatsApp Business para impulsionar a comunicação e atendimento ao cliente
O WhatsApp foi criado para eliminar o SPAM no fluxo de mensagens entre os usuários, mas rapidamente se tornou uma ferramenta indispensável para pequenas, médias e grandes empresas se comunicarem instantaneamente com seus consumidores. Com as constantes atualizações e novidades, o WhatsApp está se tornando um excelente ponto de venda, especialmente com o uso de chatbots.
Em um mundo digital, os clientes esperam que as empresas estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e os chatbots fornecem uma maneira fácil e barata de atender a essa demanda, adicionando um recurso de bate-papo ao vivo adicionado ao seu site.
Os chatbots permitem que os clientes interajam com a empresa e obtenham suporte sempre que precisarem, além de
aprimorar e aumentar a base de clientes dos estabelecimentos
Mesmo sem criar um chatbot no WhatsApp, há diversas vantagens do aplicativo que podem ser aproveitadas.
Uma delas é a interação constante que as empresas podem ter com seus clientes através do aplicativo. Essa interação permite que os estabelecimentos obtenham informações valiosas para a realização de campanhas de marketing, melhoria do atendimento ao cliente e resolução de dúvidas técnicas, entre outras opções de atendimento personalizado.
Embora a interface do WhatsApp Business seja semelhante à versão “clássica”, existem diferenças, principalmente durante a configuração da conta. Na versão comercial, é necessário fornecer uma descrição detalhada da empresa, além de indicar um endereço na web e a localização física da empresa. Após concluir essa etapa, a aplicação pode ser utilizada livremente, sempre mantendo o objetivo de destacar a empresa e oferecer um atendimento personalizado aos clientes.
Vantagens do WhatsApp Business para aprimorar a comunicação empresarial
O WhatsApp Business oferece diversas vantagens que aprimoram a comunicação entre empresas e usuários. Ao utilizar essa plataforma, é possível economizar tempo, personalizar as conversas e proporcionar uma experiência de compra tranquila. A seguir, destacamos algumas das principais vantagens:
Perfil da empresa personalizado: Com o WhatsApp Business, é possível criar um perfil comercial com informações úteis para os clientes, como endereço, localização no Google Maps, horário de funcionamento, descrição das atividades e e-mail de contato. Isso facilita o acesso dos clientes às informações relevantes da empresa.
Listas de distribuição: Permitir o envio de mensagens em massa para informar os clientes sobre novos produtos e serviços, por exemplo.
Respostas rápidas: O WhatsApp Business pré-definidas para perguntas comuns dos clientes, permitindo uma comunicação fluida e eficiente, mesmo fora do horário comercial.
Grupos segmentados: O WhatsApp Business permite a criação de grupos segmentados, o que facilita a divulgação de mensagens publicitárias ou comerciais direcionadas a um público específico.
Imagem positiva da empresa: O uso do WhatsApp Business demonstra que a empresa se preocupa em oferecer um atendimento mais personalizado aos seus clientes, destacando-se das empresas que não utilizam essa plataforma. Isso melhora a construção de uma imagem positiva da empresa e fortalece a relação com os clientes.
Fortalecendo sua presença digital e relacionamento com clientes
O WhatsApp Business oferece diversos benefícios às empresas, permitindo fortalecer sua presença digital e melhorar o relacionamento com os clientes. A seguir, destacamos alguns dos principais benefícios que essa ferramenta oferece:
01-Comunicação bilateral facilitada
O WhatsApp Business possibilita uma interação direta e fácil entre empresa e cliente. Isso facilita a criação de comunicação e campanhas direcionadas ao público-alvo.
02- Onipresença para melhor relacionamento com os clientes:
O WhatsApp Business garante que sua marca esteja sempre ao alcance dos clientes, proporcionando visibilidade e eficiência no relacionamento com eles. Estar presente onde seus clientes estão e ser acessível quando eles precisam é essencial para oferecer um bom atendimento.
03. Atendimento ao cliente em tempo real
Com o WhatsApp Business, a comunicação entre sua empresa e seus clientes acontece em tempo real. Essa agilidade ajuda a melhorar a satisfação do cliente e fortalece o relacionamento com eles.
04-Respostas automáticas para perguntas frequentes
O uso de respostas automáticas para perguntas frequentes é uma forma eficiente de melhorar o suporte ao cliente. Com o WhatsApp Business, é possível utilizar chatbots para oferecer respostas automáticas, economizando tempo e dinheiro em tarefas repetitivas.
05- Atendimento mais pessoal e natural ao cliente
Quando se trata de atendimento ao cliente, o WhatsApp Business oferece um toque mais pessoal do que e-mail ou telefonemas, proporcionando uma conversa natural entre duas pessoas.
06. Conversas verificadas pela marca
Ao criar um ‘Perfil Comercial’ no WhatsApp, você pode inserir elementos da marca nas conversas realizadas através da plataforma como números de contato, URLs de sites, informações sobre localização das lojas, detalhes promocionais. Além disso, é possível adicionar conteúdo multimídia, como imagens, vídeos e documentos, nas mensagens trocadas com os clientes.
Uma das vantagens dessa abordagem é a verificação da marca nas conversas realizadas. Ao utilizar o ‘Perfil Comercial’, a empresa garante aos clientes que estão se comunicando com a marca oficial, evitando possíveis fraudes ou tentativas de phishing*. Essa verificação aumenta a confiança dos consumidores e fortalece a confiança da empresa.
*Nota: O termo “Phishing” refere-se à prática de fraudadores que tentam obter informações eficazes, como senhas e dados financeiros, fingindo ser uma entidade confiável.
Conclusão
Após analisar as informações e examinar as evidências, concluímos que WhatsApp Business está revolucionando como as empresas se comunicam com seus clientes. Sendo assim, se você é um empresário do ramo de calçados e roupas e deseja melhorar a sua interação com os seus clientes e destacar-se no mercado da moda, aproveite o potencial do WhatsApp Business. Tenha uma presença próxima aos seus clientes e garanta uma experiência única e personalizada com eles. Aposte nesta ferramenta e acompanhe a melhoria significativa na comunicação e nos resultados da sua empresa de calçados e roupas. A hora de usá-lo é agora!
Tânia Gonzaga
Jornalista e apaixonada pelo aprendizado de gestão da moda
